Kiedy w konflikcie pytamy: „kto ma rację?”, łatwo skupić się na stanowiskach, emocjach i wzajemnych pretensjach. Tymczasem to, co widzimy na powierzchni, nie zawsze mówi nam, gdzie naprawdę leży problem.Spór, który wygląda jak problem komunikacyjny, może wynikać z zupełnie innych przyczyn.W tym odcinku przyglądam się trzem pierwszym obszarom z Koła Konfliktu Christophera Moore’a: konfliktom danych, relacji i interesów.
Pokazuję:
– jak każdy z nich może wyglądać w organizacji,
– po czym rozpoznać, z czym naprawdę mamy do czynienia,
– dlaczego podobnie wyglądające konflikty mogą wymagać zupełnie innych sposobów działania.
Jeśli źle zdiagnozujemy problem, możemy prowadzić kolejne rozmowy, warsztaty czy mediacje — a napięcie nadal będzie wracało.
Najpierw diagnoza. Dopiero potem narzędzie.
