Co, jeśli rozmowa już się odbyła? Problem został nazwany, strony poznały swoje perspektywy i uzgodniły konkretny sposób działania — a po tygodniu wszystko wraca do wcześniejszego schematu?
Marta znów przekazuje „wyjątkową” prośbę klienta. Zespół Tomasza zmienia plan. Koszt ponoszą ludzie, którzy mieli już inne zadania.
Tomasz zaczyna potwierdzać ustalenia mailowo, zapisywać daty i dokumentować wpływ kolejnych zmian. Z zewnątrz może to wyglądać jak nieufność. Dla niego to sposób na odzyskanie przewidywalności i ochronę zespołu.
Zanim odeślemy go do kolejnej rozmowy, warto sprawdzić:
• Czy wiadomo, kto ma prawo zmieniać priorytety?
• Czy przyjęte zasady obowiązują również pod presją?
• Czy Tomasz może odmówić bez obawy o konsekwencje?
• Czy strony mają wpływ potrzebny do rozwiązania tego problemu?
W 10. odcinku podcastu „Ludzie. Konflikty. Organizacje. Kiedy konflikt jest tylko objawem” mówię o tym, kiedy kolejna rozmowa ma jeszcze sens, a kiedy potrzebna jest decyzja lidera, wsparcie HR, mediacja lub formalna procedura.
Samodzielność ma swoje granice. Rozpoznanie, że dalszy krok wymaga decyzji organizacji, również jest przejawem odpowiedzialności.
Listen to „Kiedy kolejna rozmowa już nie wystarcza.” on Spreaker.
